Témoignages partenaires

« Collaboration du service d’ambulance de la Ville de Neuchâtel avec Noelia Miguel. Dans le cadre d’un grand projet de notre service sur la mise en place d’un processus discrétionnaire ayant pour but d’offrir à notre personnel des améliorations sur le fonctionnement humain de notre service, donnant une place au jugement humain et à l’expertise tout en restant flexible et adaptable afin d’éliminer la sous-culture et d’augmenter le respect et la posture professionnel. Noelia Miguel s’est très vite imposée comme une ressource essentielle à notre processus. En effet, cette dernière constitue par sa personnalité et ses compétences professionnelles une pièce maitresse dans notre processus. Connaissant particulièrement bien le fonctionnement des services d’urgences, elle nous permet dans le cadre de notre processus d’intervenir dans les cas suivants : 1) Soutenir sur le plan psychologique les collaborateurs du SPS en cas de difficultés professionnelles et/ou personnelles.
2) Garantir une bonne réorientation en cas de problématiques personnelles persistantes.
3) Garantir un dialogue constructif et efficient en matière de santé au travail, si la situation l’exige, avec le chef de service concerné.
4) Soutien psychologique de groupe en cas d’interventions potentiellement traumatiques. dans le cadre des missions du SPS.
5) Intervention dans le cadre de la formation des cadres et du personnel.
Noelia garanti une confidentialité et un environnement sécuritaire pour le personnel hors de la hiérarchie et permet de sensibiliser les managers à des problématiques liées à ces derniers sans mise en confrontation et avec bienveillance. Elle permet la résolution de problèmes et l’amélioration de notre fonctionnement. Son soutien est essentiel au bon fonctionnement de notre service et est un atout précieux pour nos collaborateurs. » .

« Conscient du fait que la Région de défense incendie du Littoral neuchâtelois (RDIL) n’existe qu’au travers des humains qui la compose, un vaste chantier a été ouvert au sein du service pour revisiter et adapter le management afin de limiter les effets toxiques de la sous-culture qui règne dans les rangs. Il ne faut pas oublier que les intervenants restent des humains ordinaires qui sont régulièrement confrontés à des situations extraordinaires. C’est pourquoi l’environnement de travail doit être sain et sécuritaire pour chacun et en tout temps. Par son expertise et sa parfaite connaissance des milieux « feux bleus », Madame Noelia Miguel est rapidement devenue une pièce maîtresse de l’équipe qui nous accompagne dans ce travail de fond. Au travers de formations et d’ateliers de supervision, elle notamment a su convaincre et expliquer à l’ensemble des collaborateurs l’importance et la nécessité d’adopter, en toute circonstance, une vraie posture professionnelle tout en restant soi-même.Un soutien psychologique aux collaborateurs est également proposé au travers de Madame Noelia Miguel en complément de l’accompagnement manageriel et formateur. Noelia offre ainsi un espace de confidentialité sécuritaire pour chacun en cas de difficultés professionnelles et/ou personnelles. En cas de difficultés personnelles des collaborateurs liées au management, cette complémentarité lui permet d’identifier et extraire la typologie des maux de manière anonymisée afin de sensibiliser les managers du service. La collaboration avec Madame Noelia Miguel est donc un atout précieux pour le bon fonctionnement du service et pour nos collaborateurs. »

« À plusieurs reprises, nous avons eu recours à l'expertise de Noelia pour accompagner nos collaborateurs dans des situations particulièrement difficiles. Certains m'ont même confié combien son soutien leur avait été précieux. Noelia est un atout inestimable pour aider ceux qui traversent des moments où ils se sentent démunis. Elle m'a souvent rappelé combien il est crucial d'agir rapidement pour prendre en charge un patient, et je peux confirmer que cela a fait toute la différence dans les cas que je connais. » Manuel Dialest, chargé de sécurité expert (STPS) à la Romande Energie